055163647867
服务热线
公司产品
合肥首珥假日美甲美睫有限公司
联系人:陈经理
联系电话:13856060602
13856060602
地址:安徽省合肥市
新闻中心
您现在的位置: 首页 > 新闻中心 > 内容
合肥美甲培训美甲过程中店店员应该和顾客聊什么话题?
编辑:合肥首珥假日美甲美睫有限公司   发布时间:2018-11-29

      很多员工不知道和顾客聊什么话题,也有很多员工和顾客聊的很嗨,但是对于店铺和如何提升顾客对于店铺(品牌)的满意度没有关系的内容,等于在瞎聊。安徽美甲学校的老师指导我们比如聊聊最近的八卦和电视剧是可以的,可以拉近关系。

   我们最重要的还是让顾客能够对于店铺的文化认可,这样才能够让顾客充分信任我们的品牌。所以我们平时和顾客聊天可以多聊聊以下的话题,不仅能够增加顾客对店铺的好感,还能够提高办卡率。

  首先做为店主一定要塑造故事,塑造好的企业文化让员工去灌输给顾客。前面的文章也有讲为什么品牌要有故事的重要性,以及如何讲故事?这里就不在赘述,大家可以到前面的文章去查看。

  然后有了好的故事之后,安徽美甲培训的员工在和顾客聊天的时候一定要把店铺的文化传递给顾客,让顾客能够感受到精神层面的价值。虽说美甲店实质的是技术和服务做好,文化属于虚的部分,但文化一样要做好,这样顾客就愿意为你的附加值买单。

  当你们和别家一样的价格的时候,甚至是你们的价格比别家要高,顾客认同你的品牌文化,顾客就会为你们的附加值(文化)去买单。虚实结合,让顾客成为你们品牌的粉丝。我们一定要塑造有正能量的文化,让顾客内心有共鸣,有认同感很重要。当然员工先要有内心的认同感,这样才能够自信的传递给顾客。

  1、学会捧你的工作伙伴和老板

  员工在店铺里面看似有竞争关系,但最重要的还是应该协同合作。只有店铺强大,品牌强大才有更多的顾客选择我们的店铺,这样每个人才能做到更多的顾客。所以员工之间不应该相互贬低,而是应该相互的捧高。

  作为顾客也能够感受到你们的团队文化是好是坏。如果每个员工都向顾客传递一种店铺的和谐,很好的团队文化,顾客一定会认为这家店铺是很优秀的。每一个员工一定要学会捧自己的老板,因为往往店铺除了问题之后都是需要老板去协调。员工能够提前背书老板,顾客一旦出了问题,老板亲自出面,顾客也会觉得很有面子,可能就很容易化解其中的问题。店铺的大项目往往也是老板出面来谈,好的背书也会让谈单容易很多。

  2、聊自己的学习经历

  多和顾客聊聊学习美甲或者美睫是有多么艰难,考核有多严格,而且是持续不断的学习和投入。这种聊天方式和内容会增加顾客对店铺的专业度认可,多用一些具体的案列和顾客讲。比如考核就因为一根睫毛没做好就过不了关,还有的伙伴考好几次没过关最后只能放弃了,我们是少数熬出来等等。

  这些故事和案例需要大家去塑造,记住顾客喜欢视觉化的表达,这些表达能够记住。每家店铺的具体案例不一样,我在这里就省略一万字,大家自己发散思维。

  3、聊天中别忘记主动的服务

  聊天归聊天,让顾客印象深刻的是主动的服务意识,合肥美甲培训学校的老师提醒我们比如顾客在嫁接睫毛的过程中,一定要给顾客问询口渴不渴,喂顾客喝水(吸管)。嫁接过程中休息一会儿,给顾客主动按摩背部,躺久了容易腰酸背痛。这些细节都是能够让顾客对店铺好感,加分的环节,这些也才是区分服务好坏的关键细节。


合肥首珥假日美甲美睫有限公司
055163647867
服务热线

版权所有:合肥首珥假日美甲美睫有限公司手机版  电子邮箱:1024034458@qq.com

地址:  电话:055163647867  手机:13856060602

合肥化妆培训学校,合肥美甲培训哪家好,合肥美甲加盟品牌机构,安徽美睫培训哪里有